Du kan be Atlassian Rovo att transformera slutförda tickets och återkommande ärenden till högkvalitativa knowledge-base artiklar i Confluence genom att använda en ’skill’. Rovo identifierar high-impact områden och använder liknande ärenden för att skapa tekniska drafts vilket reducerar arbetet med att underhålla skapa och underhålla dokumentationen.
Gör så här för att komma igång:
- Öppna Rovo Chat i Jira Service management
- Starta en prompt genom att använda förmågan manage-knowledge-base till exempel:
-
- /manage-knowledge-base Show me high impact topics from KB to identify documentation gaps.
- /manage-knowledge-base Create KB from issue [KEY-123] to transform a specific ticket into an article.
- /manage-knowledge-base Create KB article for [topic name] to generate a draft for a specific subject.
Granska det genererade AI-svaret
Huvudsakliga förändringar
- Introduktion av färdigheten manage-knowledge-base för att ge tillgång till alla arbetsflöden för skapande och upptäckt av kunskapsbaser via ett enda kommando.AI-driven artikelgenerering som analyserar ärendeinnehåll, kommentarer på ärenden och ämneskluster.
- Lade till en smart berikningsfunktion som inkorporerar information från liknande stängda ärenden.
- Tillägg av ett draft-first-arbetsflöde som skapar redigerbara artiklar direkt i Confluence för administratörsgranskning innan publicering.
- Aktivering av ett upptäcktsflöde för att automatiskt identifiera återkommande ärenden med hög påverkan som saknar dokumentation.
Fördelar
- Förkortar tiden för att skapa artiklar från timmar till minuter genom att automatisera draft-processen
- Säkerställer att dokumentationen är tillförlitlig och baseras på information från relevanta kundärenden
- Förbättrar self-service avvikelser och hjälper teamet att snabbt utöka sin kunskapsdatabas.
- Fångar upp teamets expertkunskaper och best practice automatiskt under resolution processen.
